Stížnosti a řešení spotřebitelských sporů

Máte-li k průběhu služby či jiné mé činnosti stížnost, kontaktujte mě prosím na elektronické adrese barbora@ruzickova.net. Vždy se snažím dosáhnout vzájemné domluvy.

Podnikám na základě živnostenského oprávnění. Kontrolním orgánem je tedy příslušný živnostenský úřad a dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.

Pokud mezi námi jako Zhotovitelem a Objednatelem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Objednatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce.

Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce (https://adr.coi.cz). Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, a webem https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

Mimosoudní vyřizování stížností Objednatele zajišťuje Zhotovitel prostřednictvím e-mailu. Informaci o vyřízení stížnosti Objednatele zašle Zhotovitel Objednateli na jeho elektronickou adresu.

Tyto podmínky jsou platné od 1. 1. 2024.